平凡文学“还什么？”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她，故意装不知问道。
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不说这个了，说说你现在做的工吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我说：“这个行业，我觉得还是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜欢旅游，对这一行，也还是比较有兴趣！”
“嗯……你做业务经理这个职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工，只要想做好，就必然要有压力，没有压力，哪里来的动力！”我像真有这么回事一样说着。
“是的，你说的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦说：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的！”
“你还挺懂啊，是的！”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦说：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是说：“说难也难，说不难也不难！”
“此话怎讲？”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了！”我说：“这就涉及一个营销的技巧和策略问题！”
“说说看，我很感兴趣，很喜欢听——”浮生若梦发过来一杯热茶：“喝口水，慢慢说——”
我定了定神，说：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商品，旅游同样也是商品，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我是否已经考虑到了客户的全部需求；二，客户的下一个需求是什么；三，如何让客户满意！”
“嗯……具体说一下！”
我端起旁边的水杯喝了一口，然后说：“领先客户一步的首要当然是观察客户，这就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你必须要观察到：哪个客户喜欢喝绿茶，哪个客户喜欢喝红茶，哪个客户喜欢喝白开水，哪个客户喝得快，哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄、穿着、谈话内容、肢体语言、行为、态度这几个方面来进行……当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太过分，像是在监视或者对他本人很感兴趣一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，说得好，继续说下去，客客老师！”
“观察客户要感情投入，感情投入就能理解一切，你必须不停地问自己，如果我是这个客户，我会需求什么？如此通过客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续说。
“嗯……对，我以前一直做行政管理工，对于和商业客户打交道，还真的是缺乏经验，我一直被一个问题所困扰，那就是对于熟悉程度不同的客户，在和他们接触时，互相观察时自己的目光总是觉得把握不好，有时候觉得看不准客户的态度和表情。”浮生若梦说。
我不由笑了，这是我刚涉足营销的时候经常遇到的问题，但是，后来我就很快能把握好了。我说：“我给你传授一个秘诀：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，就是以肩膀为底线，头顶为，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴为底线，额头为……把握住这三个三角，你就很快能掌控住客户的神情和心理，在自己心理上先占据优势！”
“哦……还有这个道道……真有意思，我得记住这一点，到时候试试！”浮生若梦说：“哎——客客，你真有经验和办法，在那儿做个业务经理，真的是大材小用了，对比你昔日做老板的反差，你觉得心里平衡不？能接受现实不？”
“现实永远是残酷和无情的，每个人都必须要正视现实，没有人会在乎你过去是干什么的，他们只看你的现在，对我而言，过去的一页已经成为历史，我现在需要做的是为今天的温饱和生存而努力，当一个人沦落到只为生存而努力的时候，那么，这个人也就基本没有什么尊严了，更不用谈何心理平衡不平衡，接受不接受了。”我说着，想着今天自己的处境，不由心里一阵悲哀。
“我觉得你现在的沦落只是暂时的，你具备干一番事业的素质和基础，假以时日，你一定会摆脱今天的困境，你一定能再度奋起！你.
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